Como sabem todos os produtos Apple são cobertos por um período mínimo de um ano de garantia da Apple Care. Para um problema com um dos nossos dispositivos acabamos ligou para o número dedicado a ajudar o iPhone eo operador disse-nos que as políticas internas de reparação e substituição de produtos da Apple foram alterados.
O programa de assistência da Apple, entre os melhores do mundo, permite ao usuário obter total apoio quando um de seus produtos não funcionam corretamente. Primeiro, a Apple Care fornece suporte por telefone para resolver casos simples, então você vai no da assistência real que requer o envio do aparelho para os engenheiros da Apple.
O processo de assistência com a Apple Care, de acordo com o operador, teria mudado. Aqui está o que foi dito por telefone:
procedimentos de assistência Apple mudaram. Agora, o produto será substituído ou reparado.
Alguns de vocês podem perguntar o que há de errado com estas declarações, porque mesmo com o apoio oficial da Apple é mencionado na mesma frase. Bem, talvez nem todos saibam que, como programa Apple Care, em 99,9% dos casos (experiência própria) quando você fez no passado, os pedidos de dispositivo de assistência foi substituído por um modelo recondicionado ou um novo modelo.
Mas agora parece que a Apple pisou sistemas de acompanhamento danos ao aparelho, possibilitando a substituição do produto somente em casos de necessidade evidente. A necessidade surge do fato de que muitas pessoas "aproveitou" da benevolência do centro de fabricação de produtos Apple costumam substituir, de fato, não apresentou defeito.
Já durante a conversa telefônica, de fato, foi solicitado que outras informações adicionais do que no passado eram desnecessários. Ele foi convidado, em primeiro lugar, qual a versão do software do sistema para montar o dispositivo, a data de recepção da primeira mensagem SMS guardados dentro Mais tarde, foi perguntado se o dispositivo tinha sido acidental batidas ou quedas e, finalmente, o operador pediu para verificar de que cor era a entrada de fones de ouvido (no caso era vermelho dispositivo iria entrar em contato com líquidos, como a política da Apple, não podem ser substituídos ao abrigo da garantia).
Uma vez satisfeitos todos os requisitos, que nos foi dado o número habitual de prática para controlar a transferência de assistência e intervenção de nosso iPhone.
Em qualquer caso, uma vez que nosso aparelho será devolvido para nós vamos saber se a Apple tem tomado medidas para substituir ou reparar.
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